FAQs


Sommaire

Activer une nouvelle carte SIM
Identification des abonnés neXttel
Numéro d’appel Nexttel
CMB (Call Me Back)
Nexttel Airtime
Data
SMS
Téléphone volé ou perdu
Consultation du crédit
Roaming

Activer une nouvelle carte SIM

Comment activer un nouveau numéro prépayé neXttel ?

Insérez la puce dans le téléphone et appelez le 801. Rassurez-vous au préalable que votre numéro Nexttel a été identifié avec la photocopie d’une de vos pièces d’identité nationale valide.

Identification des abonnés neXttel

Que dois-je faire pour identifier mon numéro de téléphone ?

Rendez-vous dans un Shop Nexttel près de chez vous muni de la photocopie d’une de vos pièces d’identité valide (CNI, Passeport ou Permis de conduire).

Que se passe-t- il si je ne fais pas identifier mon numéro de téléphone ?

Votre ligne risque d’être suspendue selon les termes de l’arrêté ministériel relatif à l’identification des abonnés mobiles au Cameroun.

Numéro d’appel Nexttel

Comment faire pour connaître mon numéro de téléphone?

Composez *600# et lancez l’appel. Le numéro d’appel s’affichera sur l’écran de votre téléphone.

Comment vérifier les numéros préférés que j’ai enregistrés?

Composez *804*3# et lancez l’appel. La liste des numéros préférés enregistrés s’affichera sur l’écran du téléphone.

Comment puis-je changer ou annuler un numéro préféré ?

Pour changer de numéro préféré, il faudra d’abord enlever l’actuel et recommencer un nouvel enregistrement. Pour effacer, tapez : *804*votre numéro préféré*2# et validez. Cela peut générer des frais.

CMB (Call Me Back)

Je voudrais appeler mais je n’ai pas assez de crédit que faire?

Vous pouvez envoyer gratuitement un message de 10 caractères par sms, en envoyant : « CMB_N° de Téléphone_Message » au 818.

Nexttel Airtime

Il ne m’est pas permis d’emprunter du crédit alors que je recharge régulièrement mon compte. Que faire?

Vous devez être actif sur le réseau Nexttel depuis au moins pour 3 mois ; avoir un solde inférieur à 100 Fcfa au moment de la demande.

Quel montant peut-on emprunter?

Uniquement 250 FCFA pour l’instant.

Comment emprunter le crédit?

Vous pouvez emprunter du crédit chez Nexttel en composant *802#.

Data

Comment configurer internet sur mon téléphone ?

Vous avez le choix entre plusieurs options :

Option 1 :
   Allez dans paramètres -> Réseaux mobiles -> Paramètres APN : Nom de profil : nexttel -> Nom du Point d’Accès : n-internet. Puis enregistrer. Si vous rencontrez des difficultés contacter le 8123.

Option 2 :
   Vous vous rendez dans un Shop Nexttel avec votre Téléphone pour un paramétrage manuel.

Combien ça me coûte lorsque je me connecte à internet avec mon téléphone ?

Le tarif hors forfait est de 25F/Mo.

Combien ça me coûte lorsque je me connecte à internet avec la clé Mobile Internet ? (Un abonné prépayé)

La navigation hors forfait lorsqu’on se connecte avec une clé Mobile Internet 3G est 4.9F/Mo. Ce tarif est également valable pour les Modems Wifi et les Tablettes.

Mon crédit disparait souvent même quand je ne navigue pas et j’aimerais comprendre pourquoi?

Ce phénomène est plus observé avec les Smartphones (Samsung ; IPhone ; BlackBerry…) qui font des mises à jour automatiques des applications disponibles. Il est recommandé de stopper les données cellulaires quand vous n’êtes pas sur Internet afin de limiter la perte de crédit.

Pourquoi est-ce que je n’arrive pas à naviguer sur internet après avoir activé mon forfait Data Fly?

Si vous avez l’habitude d’accéder à internet, vérifiez en composant *865*1# OK, le volume restant de votre forfait. Si vous n’avez jamais navigué, vérifiez si votre téléphone a été configuré pour l’usage d’internet. (Voir Comment puis-je activer internet 3G sur mon téléphone ?)

SMS

Je n’arrive pas à envoyer de SMS

Vérifiez le crédit disponible dans votre compte : les clients qui n’ont pas assez de crédit ne pourront pas envoyer de SMS.
Vérifiez votre mémoire de téléphone, I.e.; boîte de réception, messages envoyés et messages non envoyés. Si la boîte de messages est pleine, vous ne pourrez pas envoyer ou recevoir de SMS. Effacez quelques messages, puis réessayez.
Si vous n’y arrivez toujours pas à envoyer de SMS, rassurez-vous que votre centre de messagerie est correct c’est-à-dire : « +237660001300 », puis réessayez.
Si malgré cela vous n’arrivez toujours pas à envoyer de SMS appelez le 8123 pour une assistance ou rendez-vous dans un Shop Nexttel le plus proche.

Téléphone volé ou perdu

Que dois-je faire si mon appareil est volé / perdu ?

En cas de perte/vol de votre téléphone,

Veuillez contacter le service clientèle ou 8123 pour demander le blocage ou la suspension de votre numéro, il s'agit de préserver votre crédit (s’il vous en reste au moment du vol/perte). Ensuite, veuillez-vous rendre dans n'importe quel point de vente Nexttel muni de votre pièce d'identité valide.
Mais si votre numéro n'est pas identifié en votre nom, vous devrez vous présenter muni du support de votre carte Sim & d’une pièce d'identité (certaines questions pourraient vous être posées pour l'authentification).
Nous vous donnerons une nouvelle carte SIM avec le même numéro moyennant des frais.

Vais-je perdre mon crédit sur ma carte SIM lorsqu'elle est remplacée ?

Non, le crédit sur chaque compte est maintenu durant un changement ou remplacement de SIM. Les clients perdent leur crédit seulement si leur appareil a été volé et le crédit utilisé avant que le remplacement/reconduction de la carte SIM ne soit effectué.

Consultation du crédit

Comment consulter mon crédit principal ?

Tout simplement en composant *801#.

Comment vérifier mon crédit promotionnel ?

En composant *801*1#.

Au moment où je me connecte à Internet à partir de mon un téléphone, pourrais-je recevoir ou émettre des appels ?

Oui absolument, il n’y a aucune crainte là-dessus car vous n’utilisez pas la SIM quand vous surfez. La seule zone que l’appel et la navigation sur internet ont en commun c’est l’utilisation du crédit stocké dans la SIM.

Roaming

Puis-je utiliser mon téléphone à l’étranger?

Oui, les abonnés Nexttel (en prépayé) ont le service roaming activé par défaut sur leur carte SIM. Ainsi, vous avez juste besoin de recharger votre compte avant votre départ car l’émission et la réception des appels sont payantes.

Comment recharger mon compte lorsque je suis à l’étranger?

Vous pouvez recharger votre compte dans le pays d'accueil avec les cartes de recharge Nexttel Cameroun en utilisant votre code habituel *802*code de recharge (les 13 chiffres)# puis OK.
Vos amis au Cameroun peuvent également recharger votre compte à travers Nexttel Ishare ou Anypay.

Que faire avant de voyager ?

- Contactez le service client pour s’assurer que le service est installé
- Vérifiez que l’option « interdiction des appels internationaux » n’est pas activée, sinon vous ne pourrez pas passer d’appels internationaux, ni interroger sa messagerie vocale.
- Rechargez votre compte suffisamment pour pouvoir au moins recevoir les appels.

Comment émettre un appel lorsqu’on est en roaming ?

Que l’interlocuteur se trouve au Cameroun ou dans un autre pays ou le même pays que soi, Il faut composer d’abord le « + » ou « 00 » puis l’indicatif du pays du correspondant suivi de son N° de téléphone.

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